WhatsApp Bot Modülü

WhatsApp'a gelen mesajları karşılayan, sık sorulan soruları kendi yanıtlayan ve gerektiğinde konuşmayı temsilciye devreden bir bot kurar. Müşterilerin büyük kısmı "siparişim nerede", "kargo numaram ne", "iade nasıl yapılır" diye yazar; bu üç soru insan beklemeden yanıtlandığında destek yükü belirgin şekilde düşer.

Neler yapar?

• Gelen mesajı numaradan tanır; müşteri kaydı varsa son siparişini bulur ve durumunu yazar.
• Sipariş numarası soran müşteriye kargo firması, takip numarası ve takip bağlantısını gönderir.
• Menülü akış kurarsınız: sipariş sorgula, kargo takip, iade talebi, ürün sor, temsilciye bağlan.
• İade talebi başlatır; ürünü ve sebebini adım adım sorup talebi panele kaydeder.
• Anahtar kelimeye göre hazır cevap döner; kargo süresi, ödeme yöntemleri ve mağaza bilgisi gibi metinleri panelden düzenlersiniz.
• Botun çözemediği konuşmayı temsilciye devreder ve önceki mesajları temsilcinin ekranına taşır.
• Mesai saatleri dışında bilgilendirme mesajı gönderip talebi kuyruğa alır, sabah temsilciye düşer.
• Sipariş alındı, ödeme onaylandı ve kargoya verildi bildirimlerini onaylı şablonlarla gönderir.
• Panelde konuşma geçmişi, bot çözüm oranı ve en çok sorulan konular raporlanır.

Kurulum

Modül WhatsApp Business API hesabınıza bağlanır; işletme hesabı, numara doğrulaması ve mesaj şablonu onayları sizin adınıza yapılır. Sunucunuzda bir webhook adresi tanımlanır, gelen mesajlar buraya düşer. Akış adımları ve hazır cevaplar kurulumda birlikte kurgulanır, sonrasında panelden değiştirebilirsiniz.

Kaynak kod teslim edilir, mesaj başına bizden ücret alınmaz ve yıllık lisans çıkmaz; ödeme tek seferliktir. WhatsApp tarafındaki konuşma ücretleri ilgili platforma aittir. Kurulum dahildir, ilk 15 gün destek ücretsizdir.