Sepet Terk Oranını Düşüren 12 Uygulama
Sektör ortalamasında sepete eklenen ürünlerin büyük bölümü satın alınmadan terk ediliyor. İyi haber şu: sebeplerin çoğu teknik ve düzeltilebilir.
Ödeme akışında
- Üyeliksiz alışverişe izin verin. Zorunlu kayıt, terk sebeplerinin başında gelir.
- Adım sayısını azaltın. Sepet → teslimat → ödeme; üç adımı geçmesin.
- Kargo ücretini baştan gösterin. Son adımda çıkan sürpriz kargo bedeli en sık terk sebebidir.
- İlerleme göstergesi koyun. Kullanıcı kaç adım kaldığını görsün.
- Form alanlarını azaltın. Gerekmiyorsa doğum tarihi, ikinci telefon gibi alanları kaldırın.
Güven unsurları
- SSL kilidini ve ödeme kuruluşu logolarını ödeme sayfasında gösterin
- İade ve değişim koşullarını sepette özetleyin
- Müşteri hizmetleri telefonunu ödeme adımında görünür tutun
- Teslimat süresini tarih olarak yazın: "23 Ağustos'ta kapınızda"
Teknik iyileştirmeler
- Sepeti oturum sonrası da saklayın; kullanıcı döndüğünde ürünler yerinde olsun
- Mobilde sayısal alanlarda sayı klavyesi açılsın
- Kart numarası alanında otomatik boşluk ve marka tanıma olsun
- Hata mesajları alanın hemen altında ve Türkçe olsun
Geri kazanım
Terk edilen sepet e-postası, 1 saat ve 24 saat sonra iki kademe halinde gönderildiğinde en iyi sonucu verir. İlk e-postada indirim vermeyin — sadece hatırlatın. İndirimi ikinci e-postaya saklayın, aksi halde müşteriyi terk etmeye alıştırırsınız.
Ölçün
Analytics'te sepet → ödeme → başarı hunisini kurun. Hangi adımda kaybettiğinizi bilmeden yapılan iyileştirme tahminden ibarettir.